Expédition
Politique d'expédition
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Vous recevrez un courriel de confirmation avec le suivi une fois votre commande expédiée.
Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés (États-Unis)
- Expédition standard — $8.00, ou gratuite sur les commandes admissibles. Livraison estimée en 7 à 15 jours ouvrables.
- Expédition express — $15.00. Livraison estimée en 5 à 8 jours ouvrables.
Les commandes sont expédiées depuis notre centre de traitement à Shenzhen, en Chine. Les délais de livraison estimés commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande, et peuvent être affectés par le traitement douanier, les intempéries ou des retards du transporteur.
Expédition internationale
Nous expédions au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, dans l'Union européenne et dans certains autres pays sélectionnés. Les tarifs et les délais estimés s'affichent au moment du paiement. Les droits de douane et les taxes, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.
Suivi
Les numéros de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant de devenir actifs. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, contactez-nous et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, envoyez un courriel à xfactory33@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos (en cas de dommage). Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement.
Changements d'adresse
Nous ne pouvons modifier l'adresse d'expédition qu'avant l'expédition de la commande. Contactez-nous dès que possible si vous devez la mettre à jour. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.